• Υποστήριξη Εφαρμογών

Η υποστήριξη εφαρμογών αποτελεί το σημείο επαφής των ανθρώπων της IMS με τους πελάτες της, για τον λόγο αυτό δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στην αποτελεσματική εξυπηρέτησή τους. Η εξυπηρέτηση των πελατών γίνεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που διέπουν το ISO 9001:2015.

Οι υπηρεσίες υποστήριξης εφαρμογών παρέχονται σε πελάτες με ενεργό συμβόλαιο με τους παρακάτω τρόπους:

  •  τηλεφωνική επικοινωνία
  •  email
  •  e-support (ειδικό σύστημα για την αποστολή και παρακολούθηση των αιτημάτων)
  •  απομακρυσμένη διασύνδεση (Remote Access)
  •  επίσκεψη στις εγκαταστάσεις του πελάτη*

Ενδεικτικά η υποστήριξη εφαρμογών περιλαμβάνει τα παρακάτω:

  •  συμβουλευτική βοήθεια για την χρήση της εφαρμογής
  •  υποστήριξη σε επαναλαμβανόμενες εργασίες
  •  χειριστικά και λειτουργικά θέματα εφαρμογών
  •  διαχείριση σύνθετων θεμάτων (καταγραφή νέων αιτημάτων-αναγκών, βελτιστοποίηση διαδικασιών, παραμετροποίηση εφαρμογών, διασύνδεση συστημάτων κλπ.)
  •  εγκατάσταση νέων εκδόσεων της εφαρμογής
  •  εκπαίδευση σε νέες λειτουργίες-υποσυστήματα της εφαρμογής
  •  υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών (π.χ. σωστή τήρηση αντιγράφων ασφαλείας)
  •  επικοινωνία με πελάτη (Customer feedback)

* Η παραπάνω υπηρεσία διατίθεται κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη και εφόσον συμπεριλαμβάνεται στο συμβόλαιο συντήρησής του.